“以前至少需要3天才能確定下來的供電方案，現(xiàn)在當(dāng)天申請當(dāng)天拿到，還提供一站式的造價估算供參考，最重要的是效率高?！?月26日，在浙江杭州市余杭區(qū)供電公司客戶服務(wù)大廳內(nèi)，杭州余杭九喬保障房建設(shè)有限公司項目用電業(yè)務(wù)經(jīng)辦人陳德淼成為第一批體驗到“人工智能供電方案輔助決策系統(tǒng)”的客戶。

上午，在接到接電需求后，客戶經(jīng)理徐文彪熟練地打開“供電方案輔助決策系統(tǒng)”，輸入“客戶業(yè)擴(kuò)需求”，平臺隨即啟動定位搜索功能。1秒鐘，屏幕出現(xiàn)一張地圖，余杭區(qū)九喬保障房項目周邊的地塊狀態(tài)、路徑總長、電氣設(shè)備、電纜管道、電源點等關(guān)鍵信息都呈現(xiàn)在電腦屏幕上，徐文彪當(dāng)即查看路徑走向圖，查詢到項目周邊共有10個電源接入點，輕點鼠標(biāo)最終生成1個最近接入點方案，供用電客戶參考選擇，整個過程僅耗時不到10分鐘。

通過查詢，陳德淼很快“點餐”買單，他選擇規(guī)劃路徑距離自己項目最近的喬農(nóng)開關(guān)站，線路負(fù)載率為65.5%，滿足4月2日通電后施工用電的供電方案。通過“智能點餐服務(wù)”選好“餐單”不僅直觀透明還“好吃”是陳德淼辦理用電首次體驗帶來的滿滿獲得感。

“在企業(yè)辦電過程中，業(yè)擴(kuò)報裝供電方案環(huán)節(jié)直接影響客戶投資、建設(shè)周期和辦電透明度，是提升用戶獲得感的關(guān)鍵。”浙江杭州市余杭區(qū)供電公司業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)辦公室副主任邢毓卿介紹，“目前，客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)時基本以現(xiàn)場勘察為主，缺少信息化系統(tǒng)的支撐?！备鶕?jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2019年，余杭區(qū)高壓用戶申請用電客戶近1400家，而辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理僅有12人，每個客戶經(jīng)理月均制定供電方案近9.73個，供電方案答復(fù)時長7.3天。

事實上，客戶經(jīng)理制定供電方案前需進(jìn)行現(xiàn)場勘察、全面掌握客戶需求，約3個工作日完成，并且產(chǎn)生方案的估算造價由于路徑不精準(zhǔn)等原因?qū)е掠脩舫杀驹黾?，這是優(yōu)化電力營商環(huán)境的主要痛點之一。

為破解供電方案周期長這一棘手問題，浙江杭州市余杭區(qū)供電公司經(jīng)過反復(fù)推敲，研發(fā)出了“供電方案輔助決策系統(tǒng)”。該系統(tǒng)通過人工智能“數(shù)字大腦”的自主計算功能，自動實現(xiàn)“現(xiàn)場答復(fù)供電方案、現(xiàn)場給出接電概算、實時跟蹤業(yè)擴(kuò)進(jìn)度”等3項功能，幫助客戶查看方案中包含變電站、線路、電纜、接入點和接入方式等信息，并提供接電概算，形成接電方案答復(fù)給客戶。

簡單來講，“供電方案輔助決策系統(tǒng)”就像是每個客戶經(jīng)理的“大管家”，在線高效的為項目接入規(guī)劃路徑，編制供電方案，為該公司客戶經(jīng)理快速的進(jìn)行供電答復(fù)提供平臺支撐，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)提質(zhì)提速。

“獲得電力”的難易度，是衡量一個地區(qū)營商環(huán)境的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。下一步，該公司將進(jìn)一步深化“供電方案輔助決策系統(tǒng)”應(yīng)用，努力搭建與用戶互動的平臺，實現(xiàn)客戶線上申請，客戶經(jīng)理線上編制，供電方案線上推送，實現(xiàn)客戶一次都不跑，供電方案即申即領(lǐng),讓客戶少跑腿、少等待、少花錢，推動電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。