國家電網(wǎng)有限公司堅決貫徹黨中央、國務院決策部署，實施持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境兩年行動計劃，對標國際最高標準，不斷提升世界銀行“獲得電力”指標排名，積極服務經(jīng)濟社會發(fā)展。疫情發(fā)生以來，國網(wǎng)北京、上海、重慶電力結合自身特點，推出優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措，提高辦電效率和服務水平，改進客戶服務體驗，助推企業(yè)復工復產(chǎn)，贏得社會和客戶點贊。

國網(wǎng)北京電力：出臺靈活政策 提高供電服務質(zhì)量

“國家電網(wǎng)的‘三零’服務舉措，為我們快速擴大口罩產(chǎn)能，有力保障北京地區(qū)防疫口罩需求提供了實實在在的幫助，充分體現(xiàn)了‘大國頂梁柱’‘國家隊’作用，彰顯了‘人民電業(yè)為人民’企業(yè)宗旨?！?月16日，首都防疫口罩生產(chǎn)重點企業(yè)納通生物科技（北京）有限公司解決用電難題后，特意寫來感謝信。

納通生物等企業(yè)的受益，是國網(wǎng)北京電力堅定不移以國家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標指引航向，以實際行動擔當好國家電網(wǎng)公司服務首都發(fā)展的政治責任，全力服務首都“六穩(wěn)”工作、促進經(jīng)濟社會發(fā)展的縮影。

國網(wǎng)北京電力堅決落實“堅持兩手抓、奪取雙勝利”的總要求，不折不扣執(zhí)行助推企業(yè)復工復產(chǎn)等30項舉措，結合優(yōu)化電力營商環(huán)境，出臺靈活用電政策，解決企業(yè)用電難題，助力疫情防控和復工復產(chǎn)等工作。對疫情防控物資生產(chǎn)類新辦企業(yè)、需擴大產(chǎn)能企業(yè)的用電需求，不區(qū)分高、低壓，統(tǒng)一實施“三零”服務。經(jīng)統(tǒng)計，“三零”服務已惠及防疫機構和企業(yè)303家，平均接電時間5天，為客戶節(jié)約資金1270萬元。

北京海淀供電公司員工為防疫重點客戶提供用電延伸服務

針對疫情防控場所和生產(chǎn)企業(yè)新增用電需求，國網(wǎng)北京電力創(chuàng)新“先受理、先實施、同步審核資料”報裝方式，實行客戶經(jīng)理全程“一對一”服務。通過快捷高效服務，北京小湯山、地壇醫(yī)院等6家疫情防控醫(yī)療機構外電源擴建工程都提前投產(chǎn)。

針對疫情防控期間營業(yè)的大型商場，采取緩交電費等支持政策，預計緩交電費13.5億元。取消“暫停用電不得小于15天”等限制，容量電費計費方式的變更可減少企業(yè)電費支出700萬元。國網(wǎng)北京電力深挖電力大數(shù)據(jù)價值，發(fā)揮電量對經(jīng)濟的“晴雨表”作用，深化“企業(yè)復工電力指數(shù)”應用，為北京市政府疫情防控和指導企業(yè)復工復產(chǎn)科學決策提供支撐。

國網(wǎng)北京電力全力支持首都疫情防控和復工復產(chǎn)的扎實舉措贏得社會好評。據(jù)清研智庫對全國水、電、氣等9大領域公眾滿意度的調(diào)研報告顯示，供電位列公共服務行業(yè)第一。其中，國網(wǎng)北京電力供電服務滿意度位居全國首位。

國網(wǎng)上海電力：瞄準國際領先 提升客戶服務體驗

客戶用電有獲得感，才是好的電力營商環(huán)境。國網(wǎng)上海電力圍繞提升客戶獲得感這一目標，堅決落實國家電網(wǎng)公司階段性扶持舉措，打好政策“組合拳”，將為企業(yè)紓困、解除復工復產(chǎn)用電“痛點”作為當前優(yōu)化營商環(huán)境工作的重要內(nèi)容，以更加精細化、人性化的服務推動上?！矮@得電力”提升。

上海市區(qū)供電公司為南京東路步行街商業(yè)客戶上門服務

通過加強服務和宣傳，國網(wǎng)上海電力將階段性扶持政策紅利惠及到每一個客戶。在“中華商業(yè)第一街”南京東路步行街，市區(qū)供電公司實行“路長制”“樓長制”，由黨員帶頭分區(qū)劃片鼓勵商廈推出逐級優(yōu)惠舉措，讓上千家中小商戶都能享受到電費折扣，“這份鼓勵不是金錢可以衡量的”，斯比特花園餐廳總經(jīng)理丁勤激動地表示：“有優(yōu)惠舉措時，政府、電力、商場都沒把我們落下?！?/p>

在上海閔行耀奉玻璃制品廠，市南供電公司主動指導企業(yè)在線辦理用電暫停兩周，節(jié)省電費開支14000余元。企業(yè)負責人宋桂華說：“當天申請當天就辦結了，電力公司真的是為小企業(yè)雪中送炭！”

除帶來經(jīng)濟實惠，國網(wǎng)上海電力為解決企業(yè)復工復產(chǎn)中的實際問題推出更多貼心舉措。針對部分大用戶因疫情期間出現(xiàn)種種用電難題，嘉定、青浦供電公司創(chuàng)新推出“共享電工”服務，協(xié)調(diào)社會資源，解用戶燃眉之急。通過供電公司牽線搭橋，企業(yè)可以方便地享受到社會上有資質(zhì)的電工上門服務，甚至可以直接在手機“下單”預約電工。目前，這一經(jīng)濟、便捷、高效的服務模式已助力50多家企業(yè)順利復工。

落實國家電網(wǎng)公司30項措施，將為上海75萬家企業(yè)降費15億，為今年進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境營造了更好的氛圍。在政府“一網(wǎng)通辦”開設“獲得電力”專窗，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑、客戶不跑”；運用政府“聯(lián)審平臺”，審批環(huán)節(jié)再壓3天；優(yōu)化改造業(yè)務流程，公司申請受理、施工環(huán)節(jié)再各壓1天……國網(wǎng)上海電力在優(yōu)化電力營商環(huán)境上持續(xù)發(fā)力，爭取2020年“獲得電力”指標排名保位進十，再創(chuàng)新高。

國網(wǎng)重慶電力： 開辟綠色通道 提供便捷高效服務

國網(wǎng)重慶電力全面落實疫情防控工作要求，組織為30個區(qū)縣5921個新增臨時疫情醫(yī)療點、隔離點等場所快速接電，對防控物資生產(chǎn)企業(yè)全面實施“三零”服務。同時堅決執(zhí)行各項階段性降價政策，惠及電力客戶約32.21萬戶。大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電，推動服務事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，高低壓客戶線上辦理率分別達到63.10%、92.70%。

重慶南岸供電公司營業(yè)廳員工向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”繳費業(yè)務

為滿足疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)用電需求，國網(wǎng)重慶電力及時主動對接新落地生產(chǎn)防疫物資項目情況，開辟綠色辦電通道，實施辦電“三零”服務。重慶萊諾醫(yī)療科技有限公司是疫情期間生產(chǎn)口罩的重點企業(yè)，在收到這家公司630千伏安用電申請后，國網(wǎng)重慶電力立即響應，開辟綠色辦電通道，快速完成了用戶資料收取、核對、現(xiàn)場勘查等準備工作……“從受理申請到確定供電方案、物資調(diào)集、現(xiàn)場施工、實現(xiàn)通電，我們僅用了16小時?！爆F(xiàn)場工作人員感慨道。

為有效減少客戶辦電時間和成本，國網(wǎng)重慶電力提前謀劃，認真研究制定“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣實施方案，多維度開展線上線下宣傳工作，為提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊綁定數(shù)及業(yè)務線上辦電率按下“加速鍵”。

“我們延長了復工時間，多虧客戶經(jīng)理給我打電話講解了最新優(yōu)惠政策，用APP就辦理了暫停業(yè)務，既安全又快速?！敝貞c渝江壓鑄有限公司能源部經(jīng)理說。為切實幫助受疫情影響的企業(yè)減輕用電負擔，國網(wǎng)重慶電力營銷系統(tǒng)積極行動，通過電話、微信的方式與企業(yè)客戶一一對接，宣傳最新優(yōu)惠政策，引導客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理相關業(yè)務并持續(xù)加大推廣力度，讓“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP進政府、進園區(qū)、進企業(yè)、進社區(qū)……真正走進老百姓的生活，為更多客戶提供便捷實惠的供電服務，全方位優(yōu)化電力營商環(huán)境。